En un estudio publicado por el Altimeter Group, el web strategist Jeremiah Owyang nos cuenta como las empresas se preparan para una eventual crisis en los medios sociales.
El estudio cuenta con más de 50 casos de empresas que enfrentaron situaciones negativas en los medios sociales y deja en evidencia algunos patrones en aquellas empresas más preparadas para enfrentarlas:
- Tener una base sólida: primero desarrolle un plan de negocio y atribuya un puesto de liderazgo claro
- Formar un equipo: luego hay que preparar a un equipo para empezar a enfrentar la crisis
- Coordinación interna: conectar a las unidades de negocios o áreas para evitar duplicacion
- Soporte: brindar soporte y flexibilidad a las unidades de negocios o áreas para que cumplan sus objetivos
- Cultura: incorporar la respuesta del mercado en los procesos y planes de negocio
