La primera ley de los mass media advierte: "Las Organizaciones harán lo posible para des-personalizar cada uno de los medios de comunicación que encuentren por delante."



Y como dijo Seth Godin en su blog, había una vez...

"Los comerciales en la radio salían en vivo, eran personales y hablados por un ser humano. Las propagandas en la TV solían mostrar personas de verdad, que la mayoría de las veces, estaban demostrando algo en vivo. Los llamados telefónicos eran hechos por personas vivas, hablando, con su consentimiento, a la otra persona. Los emails eran interacciones honestas entre adultos de común acuerdo. Las páginas de Facebook (y Wikipedia, también) eran construidas por personas, no 'staff'. Los mensajes en Twitter eran provenientes de personas reales, así como los mensajes instantáneos."