Qué rol juegan las marcas de lujo en las redes sociales y qué personalidad debe adoptar para interactuar en la web? Realizar acciones 2.0 puede afectar su prestigio?
Estas son algunas de las preguntas que el experto en RR.PP 2.0 Brian Solis, intenta contestar en su blog.
Según Brian, construir una imagen de marca en la web es un exercício de ensayo y error que toda marca, sea de lujo o no, debe realizar.
Lo importante es que la esencia de la marca se vea reflejada en las acciones 2.0, asi como en cualquier otro medio elegido para comunicarse y relacionarse con el público. Como bien define el blog Branding Strategy, la esencia de una marca es su "alma" es una cualidad que describe su razón de ser. Por ejemplo: la esencia de Nike es "Authentic athletic performance" y la de Starbucks, "Rewarding everyday moments."
Pero, qué hacen los ricos y sociales en la web?
Según el estudio Ipsos Mendelsohn Affluent Survey, las personas que cuentan con ingresos superiores a USD 100.000 concentran su atención en las redes sociales. Pero otro estudio de Unity Marketing muestra que menos de 10% de este selecto publico tiene una actividad asociada con marcas y productos como por ejemplo busqueda de ofertas y recomendaciones.
Como observamos en este gráfico, la mayoría lo usa para, bueno, socializar...
Como sabemos, la web 2.0 es un medio muy nuevo y las empresas deben probar distintos caminos antes de encontrar el rumbo correcto para su marca. Lo imporante es tener presente que la comunicación 2.0 debe ser parte de una estratégia integral de marketing y que las herramientas utilizadas deben ser las más adecuadas para cada público en cuestión.
El periodista Roberto Guareschi, quien dirigió la redacción del diário Clarín por más de 10 años y creó clarín.com, fue uno de los oradores del evento independiente TEDx Río de la Plata realizado en Buenos Aires en abril de este año.
Además del apellido y un pariente famoso, compartimos un gran interés por el fenómeno de las redes sociales y su impacto en la manera como nos expresamos, nos comunicamos y nos relacionamos con el mundo.
En este caso, Roberto nos cuenta como las nuevas tecnologias propician la creación de redes de información informales, que se generan de manera espontánea y que crean una nueva forma de periodismo, un periodismo más social, que nasce de la colaboración entre ciudadanos en red y periodistas profesionales.
Podes econtrar el texto completo de esta conferencia aquí.
Porque conocer las tendencias tecnológicas es tan importante para los profesionales de la comunicación, marketineros y brand managers?
Entender qué herramientas nuestro público utiliza para interactuar en la red, nos permite elegir qué formato debe tener nuestros contenidos si queremos que nuestra marca sea parte de esta gran conversación que ocurre en la web.
Este excelente artículo de Time, nos muestra cuales son las 10 tendencias tecnológicas para el año de 2010. Primero veamos algunas de ellas y después contestame esta pregunta: tu marca ya incorporó alguna de ellas?
1) La localización es todo
Algunas empresas ya se subieron a esta tendencia de crear herramientas y servicios basados en mapas interactivos, que pueden ser utilizadas através de websites o aplicaciones para telefonos y redes sociales.
Qué hacen? Muestran contenidos como descuentos, restaurantes, películas y amigos que se encuentran cerca tuyo.
Ya no se trata de construir páginas para ganar premios de diseño y sí plataformas que permitan la sindicación de contenidos, la interacción y la construcción de comunidad.
Estas plataformas son basicas a nivel diseño, pero permiten un alto grado de personalización (perfiles, skins) y la integración con otras redes sociales y telefonos (mashups y aplicaciones). Ej: Twitter, Facebook
3. Realidad aumentada
Algunas marcas ya empezaron a jugar con la realidad aumentada pero muy pocos encontraron una utilidad realmente practica para esta herramienta. Este es un gran desafio para las marcas en 2010.
Las herramientas de realidad aumentada nos permiten tener una experiencia de marca distinta, pero muy pocas veces ofrecen una utilidad real para el cliente, como en el caso del Virtual Box Simulator de Fedex, que nos permite medir el tamaño de la caja que necesitamos para hacer un envio.
Otros ejemplos más conceptuales son: Smart Grid de General Electric, Minicooper y la divertida We are autobots que promociona la pelicula Transformers.
4. Micropagos
Cada día hay más servicios que se pueden pagar online. El otro día me invitaron a participar de un maratón 10k en Buenos Aires donde se hacia absolutamente todo online: desde la inscripción hasta el pago.
Sitios como paypal permiten que personas y negocios puedan incorporar la modalidad de pago online y comprar en sitios de e-commerce como eBay y su aplicación de iPhone permite que le envies plata a otro amigo que también tenga la aplicación en su telefono.
Ej: venmo, todavía está siendo testeado en privado.
5. sitios en HTML
Es muy dificil explicar a los clientes que los sitios en flash, muy utilizados como hotsites, son el equivalente a un aviso de revista o cualquier otro medio unidireccional de comunicación. Puede causar un impacto inicial, pero después no sirve para nada: su contenido no figura en los buscadores (lo que impide que el usuário lo encuentre) y nadie vueve más de dos veces a ver como vuelan las estrellitas por la pantalla o como el pack del producto cobra vida adelante de sus ojos.
Lo que engancha el usuario es el contenido actualizado o la posibilidad de interactuar con sus pares, o sea, la posibilidad de ser parte de una comunidad.
Ej: el nuevo iPad, no permite instalar flash... chan!
Este jueves 29/04 a las 20hs, te invitamos a conocer el nuevo libro de Ernesto van Peborgh en la sala Bioi Casares, de la 36 Feria del Libro en La Rural.
Odisea 2.0 - Las marcas en los medios sociales, tiene como objetivo compartir el aprendizaje adquirido junto al equipo de la consultora El viaje de Odiseo, quienes han trabajado con empresas de primera línea en el desarrollo de estrategias para instalar sus marcas en la web y administrar sus ecossistemas sociales en la web.
Como parte de este equipo, seguramente estaré allá para acompañar de cerca este lanzamiento y tratar de conseguir algun material exclusivo para compartir con ustedes :)
En un post que escribí el año pasado para el blog de Odiseo, veiamos como varias consultoras dedicadas a investigar los habitos de consumo a nivel mundial habian detectado un reciente fenomeno que marcaba la evolución del Online Shopping: el Social Shopping.
Estos estudios demuestran que el Online Shopping se está volviendo una práctica cada vez más social, donde la relación que se establece entre los usuarios a través del intercambio de información, reseñas y recomendaciones de productos ocupan un lugar de destaque.
Pero como afectará la tecnología nuestra experiencia de compra in situ?Ayer Noe me envió este video donde la empresa Cisco nos muestra el futuro del shopping:
Para los que vivimos, respiramos y trabajamos en la web 2.0, nos resulta bastante obvio que las marcas deben adoptar un modelo de comunicación basado en la relevancia y la personalización del mensaje.
Más que un mensaje, las marcas deberian generar oportunidades de entablar una conversación con sus consumidores e insertarse, através de la producción de contenidos en distintos formatos, en su contexto social.
Roland Smart publicó en su blog este gráfico muy simple pero que nos ayuda a visualizar de manera clara las etapas evolutivas de la comunicación através del tiempo:
Para mí esa es una evolución relacionada al medio, más que al tiempo. No importa si es hoy o mañana, las marcas que sepan aprovechar la condición única que se da en web 2.0, donde los receptores de información tabién son emisores (de opinión y contenido), lograrán un mejor posicionamiento y relevancia en los medios sociales.
Los números de Internet, incluyendo blogs y redes sociales, crescen tan vertiginosamente que pierdo cualquier cantidad de tiempo buscando estadisticas actualizadas cada vez que tengo que hacer una presentación o proponer una idea.
Si estás en la misma, estos links te van a servir :)
La era digital ha sido sin duda una etapa de grandes desafíos para Kodak.
Sin embargo, esta empresa ha logrado adaptar su modelo de negocios para aprovechar las oportunidades que surgieron por otro lado, de la mano de la web 2.0.
Kodak Gallery fue uno de los primeros sitios para crear albumes y compartir fotos online, antes mismo de flickr y picasa. Ahora, Kodak sigue apostando en la red y acaba de lanzar una nueva página de facebook que ya tiene más de 47 mil fans y propuestas muy originales pensadas para este medio como aplicaciones para iPhone y videos.
Y para lograr una buena campaña 2.0, nada mejor que un video viral, como que el que produjo Ogilvy & Mather al mejor estilo commoncraft:
Esta semana me puse a investigar un poco acerca de cómo la gente está interactuando en Twitter y encontré algunos tips para sacar mejor provecho de esta herramienta, sea para uso personal o como herramienta de marketing.
Empecemos por lo básico hasta cómo obtener mayor relevancia en la twittosfera. Esto es todo lo que querias saber sobre twitter parte 2, sin ilustraciones y sin anestesia :)
Lo Básico
1) Elijí un buen nombre de usuario: algo que refleje tu personalidad o el contenido que vas a publicar en este espacio.
2) Subí tu imagen personal: las comunicaciones en la web son personales y utilizar una foto real otorga credibilidad al mensaje.
3) Completá tu Bio: para decidir si seguir o no una persona (follow), es bueno saber algo más sobre sus temas de interés, información personal o laboral.
4) Web: para una comunicación más integrada, comparte el link de tu blog o página web en tu perfil. Eso puede ayudarte a obtener más visitas y a diseminar tu mensaje.
Una cuestión de códigos
Twitter es más que publicar mensajes, podes interactuar directamente con otros usuários, enviar mensajes privados, reenviar mensajes de terceros y categorizar un tema de conversación para que sea más facil de encontrarlo. Sólo tenes que aprender a utilizar los códigos:
@fulano: para enviar un mensaje a otro usuario de forma pública, ingresa @ seguido del nombre de usuário antes de tu mensaje.
Direct Message: funciona como un correo interno y permite enviar mensajes privados a otros usuarios.
RT (Retweet): si te gusta algo que publicó otra persona, ingresá RT antes del mensaje. Es una forma de reconocer la autoria del mensaje.
# (Hashtag): para clasificar una información y agrupar mensajes bajo una tematica especifica, ingresá el signo # antes del mensaje, ej: #mundial sudáfrica. Eso además facilita la busqueda através del buscador de twitter.
Como obtener relevancia en la twittosfera Algunos tips para generar contenidos relevantes en solamente 140 caracteres.
1) Agregá valor al contenido: tu opinión personal o punto de vista acerca de un tema puede ser un diferencial
2) Compartí inks complementares: brindar links interesantes que complemente tu mensaje para aquellos que quieran seguir leyendo. Un mensaje creativo puede ser un buen gancho para generar trafico.
3) Cuidado con las abreviaciones : en el intento de ahorrar caracteres, tu mensaje puede terminar siendo incompreensible. Utilizá simbolos como + en lugar de "más" y % en lugar de "por ciento", etc.
Publicista de profesión y geek por convicción, mi trabajo es aplicar de manera creativa las herramientas de la web 2.0 para generar campañas de comunicación que acerquen las marcas a sus consumidores. En un contexto donde nadie desea ser “interrumpido” por la publicidad tradicional, las empresas deben aprovechar Internet y los nuevos medios sociales como canales para comunicar un mensaje, establecer un vínculo y desarrollar relaciones significativas con sus clientes.
