"Las marcas surgen del diálogo entre compañias y comunidades."

Roland Smart, un conocido consultor en marketing 2.0 de California, nos brinda una muy buena explicación del porque las comunidades son esenciales para las marcas y consecuentemente, para los negocios.

"Mientras que las empresas entienden todo lo que implica la manufactura de un producto, los consumidores están mejor preparados para definir sus funcionalidades y diseño gracias a su extensa experiencia como usuarios".