Crisis: qué hacen las empresas mejor preparadas

En un estudio publicado por el Altimeter Group, el web strategist Jeremiah Owyang nos cuenta como las empresas se preparan para una eventual crisis en los medios sociales.

El estudio cuenta con más de 50 casos de empresas que enfrentaron situaciones negativas en los medios sociales y deja en evidencia algunos patrones en aquellas empresas más preparadas para enfrentarlas:

1. Tener una base sólida: primero desarrolle un plan de negocio y atribuya un puesto de liderazgo claro
2. Formar un equipo: luego hay que preparar a un equipo para empezar a enfrentar la crisis
3. Coordinación interna: conectar a las unidades de negocios o áreas para evitar duplicacion
4. Soporte: brindar soporte y flexibilidad a las unidades de negocios o áreas para que cumplan sus objetivos
5. Cultura: incorporar la respuesta del mercado en los procesos y planes de negocio

Social Readiness: How Advanced Companies Prepare

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Líderes: Ernesto van Peborgh en C5N

Entrevistado por Cecilia Luchía Puig, Ernesto habla del surgimiento de un nuevo paradigma y la evolución de la conciencia como resultado de los nuevos medios de comunicación sociales.
vía El viaje de Odiseo.

Cuantos prosumidores tiene su empresa?

Andreas Weigend es uno de estos tipos que nadie entiende muy bien que hace, pero el hecho de que haya sido el "Chief Scientist" de Amazon.com, te dice que debe ser algo muy copado.

Experto en marketing online, análisis del comportamiento de los consumidores y datamining, en Amazon desarrolló técnicas de datamining especializadas y diseñó multiples aplicaciones —desde ventas cruzadas hasta ciclos de vida y redes de clientes.

Desde su punto de vista, "Las empresas exitosas no verán a sus consumidores como enemigos. No se trata de andar husmeando por las espaldas del consumidor, haciendo con que se sientan digitalmente exaustos y luego vendiendoles cosas que no quieren." Y agrega que las empresas exitosas serán aquellas que logren involucrar a los consumidores en el proceso de creación del producto que realmente necesitan. O sea, prosumidores!



Si te quedaste con ganas de escuchar más, Weigend estará en Buenos Aires en 26 y 27 de Octubre para participar del Word Business Forum. Yo seguro estaré alli :)

Para seguir leyendo
Open-business y la generación C
Un chico muy listo

Cómo construir una comunidad de marca exitosa

Uno de los tantos desafíos que se me presentó este año en la consultora donde trabajo, fue capacitar y asesorar a los administradores de una comunidad online creada alrededor de una marca. A partir de esta experiencia aprendimos algunas lecciones valiosas, entre ellas cómo generar participación y fidelidad entre los miembros de una comunidad de marca y el importante papel del moderador en este proceso.

Para todos los gerentes y administradores que desean entender cómo funciona este universo tan particular y cómo construir una comunidad fuerte y activa, no dejes de leer este post que escribí para El viaje de Odiseo basado en mi aprendizaje como community manager durante los últimos meses.

Como generar participacion en comunidades online

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Bebés Evian: el nuevo éxito viral de la web

El agua es el principal componente químico de nuestro cuerpo y representa el 60% de nuestro peso corporal. El agua limpia las toxinas de los órganos vitales, trasporta nutrientes a las células y según la ultima campaña de Evian, es capaz de hacer con que bebés de 1 año bailen hip-hop sobre patines y realicen acrobacias al ritmo del break dance.

Los videos virales que integran la campaña Live Young son todo un éxito en Youtube con más de 1 millón y medio de visualizaciones cada uno, miles de comentários y votos. Y como no podría dejar de ser, los bebés evian cuentan con su propia página en Facebook donde ya suman casi 9 mil fans.



Si bien es cierto que el água nos mantiene jovenes, también es cierto que la falta de ésta mata 3600 niños por día en el mundo, según el Word Water Counsil. Y también es cierto que 1.1 billones de personas en la tierra no tienen acceso a água potable.

Evian, una marca que pertenece al Grupo Danone, cuenta con varias iniciativas para preservar y educar acerca de la sostenibilidad de este recurso natural. De hecho, uno de sus proyectos está orientado a preservar el rio de la plata, en Argentina.

Menos mal que las buenas idéas también contaminan :)

La batalla de las redes

Acabo hacer un post en El viaje de Odiseo acerca de un nuevo estudio que revela el perfil de los usuarios de las redes sociales: sus habitos de consumo, intereses personales y como se relacionan en estos medios.

Un dato interesante es que la "población" de Facebook está cada vez más grande y los jóvenes ya empezaron a protestar creando sitios como Oh Crap. My Parents joined Facebook donde comparten estos momentos humillantes de invasión de privacidad con otros adolecentes que afirman que la vida está “oficialmente terminada” ahora que sus padres se subieron a la red!

No dejes de leer los demás resultados!

Clic, acepto!

El 4 de julio de 2007, Tom Cruise y Yo nos unimos virtualmente en matrimonio por la módica suma de 10 dólares, luego de "dar el clic"en el sitio irom.org. El paquete de 10 dólares no incluia luna de miel, pero sí un certificado virtual que quedará como testigo invisible en la memoria caché universal de google.

En aquella ocasión, nadie se enteró de la ceremonia - ni siquiera el novio - pero en el reality show (o será community show?) Married on Myspace, son los propios usuários quienes deciden como se desarrollará el evento: qué ropa se pondrán los novios, dónde festejarán sus despedidas de soltero y el local de la fiesta.

Según la revista AdAge, Married on MySpace "es el primer reality en mucho tiempo, offline o online, que logra hacer con que el contenido comercial fluya de una manera natural para los espectadores y valiosa para los marketineros".

Y vivieron conectados para siempre...

El arte de la inconformidad

"Once in a while it really hits people that they don’t have to experience the world in the way they have been told to.”- Alan Keightley

Con estas palabras, Chris Guillebeu trata de explicar de qué se trata su blog The Art of Non-Conformity, através del cual relata su batalla en contra de las creencias convencionales y declara que desea vivir una vida más plena y alineada con su deseo: "cambiar el mundo alcanzando objetivos personales significantes y ayudando a los demás al mismo tiempo".

Cómo? Através de la vida misma, del trabajo y del viaje.

100,000 personas en 60 países ya leyeron su primera publicación Brief Guide to World Domination, un guía de cómo vivir una vida notable en un mundo convencional. Y manteniendose fiel a sus principios de ayudar a los demás en su camino hacia una vida plena y exitosa, Chris comparte sus acertos y errores para que todos nosotros - bloggers, escritores y artistas online - podamos contar con 297 días para alcanzar el éxito repentino.

Una lectura inspiradora para todos nosotros que creemos que la incondormidad es el verdadero motor de los cambios y el combustible de los sueños.

Lista de deseos

Ser Papá Noel no es tarea fácil. Te imaginás que embole tener que leer, una por una, la lista de regalo de millones de personas, comparar precios, disponibilidad y entregar todo just in time?

Por suerte, la llegada de la web 2.0 ha facilitado - y mucho - la vida del pobre viejito.

ReadWriteWeb acaba de publicar una lista de los 10 sitios más populares para armar tu Wish List, o lista de regalos, y compartirla con quien corresponda através de Internet. Y como yo todavía no tuve tiempo de crear mi lista, decidí tomar una prestada.

1. Amazon Universal Wish List - podes agregar regalos de cualquier sitio a tu Wish List de Amazon.com

2. Giftag - Creado por la cadena Best Buy, cuenta con una plicación de Facebook.

3. Wists - No pertenece a ninguna tienda en particular

4. boxedup - Te permite importar tu Wish List de Amazon.com y cuenta con una aplicación de Facebook.

5. ThisNext - Para aquellos que quieran regalar algo original, en este sitio de "shopping social" los usuários recomiendan lo que hay de cool en el mercado.

6. Wishpot - Te permite comparar precios entre otras tiendas

7. Kaboodle - fue adquirido recientemente por Hearst por +30 Millones de dólares y tiene un acuerdo con eBay

8. Wishli.st - un sitio británico donde podés comprar un regalo o donar plata a instituciones como Oxfam, como podemos ver en la lista de su fundador David Smith

9. FriendShopper - una especie de Del.icio.us de los Wish List - podes agregar tu regalo a la lista utilizando un botón en tu barra de navegación

10. Froogle - como todos los sitios de Google tiene un diseño minimalista pero cuenta con millones de reseñas de productos y una excelente herramienta de comparación de precios.

Relationship targeting

Cada día hay más evidencia de que el mapeo de las relaciones entre los consumidores en el ámbito virtual (gráficos sociales) puede ser tan valioso como la segmentación y el targeting tradicional.

foto: wheel of friendship

Tecnologías de "relationship targeting" como FriendRank, desarrollado por Socialmedia, scanea tus actividades en Facebook y otras redes sociales, reconoce quienes son tus amigos y los ranquea - para luego ofrecer publicidad de una manera más relevante. "Nuestra tesis siempre ha sido: la publicidad también se ha transformado en social", dice su co-fundador y CEO Seth Goldstein. "Simplemente no podemos poner publicidad tradicional en las redes sociales."

Esta publicidad social, se ve en forma de “social banners,” avisos que incluyen referencias a tus mejores amigos y aplicaciones o "regalos" enviados directamente por tus pares, dónde este se hace el vocero directo del mensaje publicitario.

Dada la creciente relevancia que viene adquiriendo las visualizaciones de mapeo dinámico, no puedo dejar de mencionar a mi ídolo 2.0 Jonathan Harris, quien pudo transformar una herramienta de marketing en verdaderas obras de arte.